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ISO20000標準的特點
來源:
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作者:logistics-100
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發(fā)布時間: 2021-06-10
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ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的最佳實踐。為以最小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。
由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。
服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。
ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
ISO20000 與 ISO9000比較
·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。
·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
·ISO20000關注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關注財務、信息安全。
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
ISO20000和ITIL的關系
·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。
·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。
·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。
·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
·ITIL 提供最佳實踐指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的最佳實踐。為以最小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。
由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。
服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。
ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
ISO20000 與 ISO9000比較
·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。
·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
·ISO20000關注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關注財務、信息安全。
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
ISO20000和ITIL的關系
·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。
·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。
·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。
·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
·ITIL 提供最佳實踐指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
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