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ISO20000認證的范圍
來源:
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作者:logistics-100
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發(fā)布時間: 2021-06-10
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ISO20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO20000的認證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：
·對流程輸入的了解和控制
·對流程輸出的了解、使用和詮釋
·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制
·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責(zé)，使之符合ISO20000標準要求
·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果
IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
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